Se no início era apenas utilizadas para atividades lúdicas, hoje em dia as redes sociais são uma grande ferramenta laboral, tanto pela gigante fonte de informação que se encontra, permitindo um estudo extremamente pormenorizado do público, da concorrência e do mercado em que se insere, como também pelas enormes oportunidades de divulgação e comunicação com clientes, fornecedores e parceiros.

Estas plataformas dão-lhe a oportunidade de melhorar o serviço de suporte ao cliente, as relações públicas e gerar iniciativas de marketing com um poder de difusão nunca antes visto, englobando milhões de utilizadores, desde os jovens aos idosos.

É um espaço onde o cliente pode criar ligação com a marca, expressar as suas críticas e opiniões e vivenciar experiências interativas com a empresa de forma direta e sem intermediários. Consequentemente, conseguirá ter um feedback constante e contínuo e saber o que o mercado diz a seu respeito, dando-nos a possibilidade de dar resposta em tempo real, traduzindo-se na humanização da sua empresa que o aproxima dos seus clientes e lhe permite uma gestão de clientes mais eficaz.